00285_「やったつもり」という、静かな嘘について_“完了報告”が信頼を作るメカニズム

 「頭の中でやった」は、この世で最も始末に負えない嘘です。 悪意がなく、本人すら信じ込んでいるからこそ、人間関係や仕事を静かに、そして確実に破壊していきます。 本記事では、日常に潜む「やったつもり」という脳のバ...

00284_浮気して家を出た夫が、「給料が下がったから生活費を減らして」と言ってきたときの対処法

夫が家を出て行きました。 原因は、夫の浮気です。それでも生活は続きます。 子供の食費も、学校の費用も、待ってくれません。 ようやく裁判所に生活費の額を決めてもらったのに、今度は「給料が下がったから減額してほしい」と言って...

00283_ケーススタディ_「ヒアリング」と「回答」を分離せよ_組織の品質を崩壊させる“担当者の個性”という猛毒

「お客様をお待たせしないよう、良かれと思ってその場で回答しました」。  若手社員が胸を張って語るこの「機転」や「個性」が、時に会社全体を吹き飛ばす時限爆弾になることをご存知でしょうか。  無形の価値を...

00281_ケーススタディ_酒気帯び事故と刑事手続の賞味期限

酒気帯び運転。 世間は厳しいです。 ニュースも厳しいです。 法律も重いです。 それならば、被害者は圧倒的に有利なのでしょうか。 裁判をすれば、思いどおりの賠償が取れるのでしょうか。 実は、ここに大きな錯覚があります。 ・...

00280_ケーススタディ_「役員のなり手がいないなら、解散します」_組織の安楽死_フリーライダーを断つ「解散」の作法

「役員なんて誰もやりたくない。でも、誰かがやってくれないと困る」。  多くの任意団体や組合が、この「フリーライダー(タダ乗り)」の問題に頭を悩ませています。  しかし、現役員が自己犠牲で延命措置を続け...

00279_ケーススタディ_繁忙期における“お断り”と“プロモーション”の境界線

「忙しいから断る」は、二流の仕事です。  一流は、断りながら「次回の予約」を取り付けます。  本記事では、繁忙期に舞い込んだ有力者からの依頼に対し、あえて「相談のみ」を受けることで、案件受任以上の「プロモーショ...

00277_ケーススタディ_「離婚しない」という兵糧攻めが通用するのは「相手にカネがある時」だけ_“泥舟”からは即座に逃げ、“宝船”にはしがみつけ

「憎い夫と、一秒でも早く別れたい」  感情的にはそうでしょう。 しかし、経済合理性の観点からは、その「焦り」は命取りになります。  ただし、これには重大な「前提条件」があります。 相手に「資力(搾り取れるだけの...

00276_ケーススタディ_交渉は「懺悔室」ではない_プロが敢えて「実現不可能な要求(高めのボール)」を投げる理由

「来月退去するのは物理的に無理だから、正直に再来月と言おう」。  その真面目さが、交渉では命取りになります。  交渉とは、自分の都合を正直に告白する場ではなく、最終的な着地点を見据えて「ボール」を投げ...

00273_ケーススタディ_「タダで全部やってくれ」は通用しない_プロが提示する「松・竹・梅」のメニューと、“善意”という名の在庫切れ

「お金は払いたくない。でも、プロと同じクオリティの仕事をしてほしい」。  そんな虫のいい要求に対し、プロフェッショナルはどう対峙すべきでしょうか?  本記事では、担保抹消手続きを題材に、専門家が提示す...