00285_ケーススタディ_「やったつもり」を根絶する完了報告の鉄則

「あの件、どうなった?」「あ、忘れてました。やったつもりだったのですが・・・」。  職場で日常的に交わされるこの会話が、企業にとって致命的なダメージをもたらすことをご存知でしょうか。  「指示を出した...