#コンプライアンス – 畑中鐵丸アーカイブス

00283_ケーススタディ_「ヒアリング」と「回答」を分離せよ_組織の品質を崩壊させる“担当者の個性”という猛毒

「お客様をお待たせしないよう、良かれと思ってその場で回答しました」。若手社員が胸を張って語るこの「機転」や「個性」が、時に会社全体を吹き飛ばす時限爆弾になることをご存知でしょうか。無形の価値を...