「忙しくて契約書の返送を忘れていました」。
現場担当者のこの軽い一言が、企業の命運を揺るがす
「地雷」
になることをご存知でしょうか？
本記事では、専門家派遣における契約書未回収トラブルを題材に、契約書を軽んじることがいかに
「相手への侮辱」
となるか、そして相手がその
「非礼」
に対して
「人質（派遣した専門家）」
を使って反撃に出た際、経営トップがいかにしてその火を消し止めるべきか、その修羅場の作法を解説します。
＜事例／質問＞
先生、堪忍袋の緒が切れそうです。
当社（仮称：ベータ・セキュリティ・ソリューションズ）は、企業のサイバーセキュリティ対策を行う専門家を派遣する事業を行っております。
このたび、中堅商社である
「ベータ商事（仮称）」
の社長から直々の強い要請があり、当社のエース級エンジニアであるＸ氏を、特急で派遣しました。
ところが、業務開始から１週間以上経っても、ベータ商事から契約書が返送されてきません。
担当者のＡ氏に督促しても、
「すみません、私のミスでして」
「すぐにやります」
と、のらりくらりと言い訳をするばかりで、一向にハンコが押された書類が届かないのです。
Ｘ氏はすでに現場で働いています。
契約書がない状態で働かせるのは、当社としては非常に不安ですし、何より、無理を言って派遣したＸ氏に対しても失礼です。
また、このＡ氏という担当者は、電話で謝るだけで済ませようとしており、事の重大さを理解していないように見えます。
我々としては、ベータ商事の社長宛に、
「これ以上ナメた態度をとるなら、Ｘ氏だけでなく、御社に派遣している他の専門家も全員引き揚げるぞ」
という最後通牒（抗議文）を送りつけようと思います。
少し過激でしょうか？
また、もし相手の社長から反応があった場合、どう手打ちにすべきでしょうか？
＜弁護士畑中鐵丸の回答・アドバイス・指南＞
結論から申し上げます。
「その抗議文は、即刻送りつけるべきです。そして、相手の社長が“裸足で”飛んでくるのを待ちましょう」
ご質問のケースは、単なる事務ミスではありません。
ビジネスにおける
「リスペクト（敬意）の欠如」
という、最も感情を逆撫でするトラブルです。
ここには、２つの重要な教訓が含まれています。
１ 契約書は「紙」ではなく「人質」である
まず、ベータ商事の担当者Ａ氏は、契約書を
「ただの事務書類」
だと思っています。
だから、
「忙しいから後でいいや」
「忘れてた、テヘペロ」
で済むと思っているのです。
しかし、プロフェッショナルを派遣する御社にとって、契約書は
「大切な社員（Ｘ氏）を敵地に送り込むための命綱」
です。 命綱もつけずに
「働け」
というのは、Ｘ氏を危険に晒す行為です。
ここで御社が取るべき戦術は、
「人質外交」
です。
相手は、Ｘ氏のスキルを喉から手が出るほど欲しがっていたはずです。
そして、すでにＸ氏は現場に入り込み、ベータ商事の業務にとって
「なくてはならない存在（人質）」
になっています。
ここで、
「契約書という命綱をよこさないなら、人質（Ｘ氏や他の専門家）を全員撤収させる」
と通告するのです。
これは、相手の急所（ビジネスの継続性）を握り潰す、最強の交渉カードです。
担当者レベルで話が通じないなら、社長をリングに引きずり出すのが正解です。
２ 「火消し」はスピードと過剰なまでの低姿勢で
さて、ここからは、もしあなたが
「抗議文を受け取ったベータ商事の社長」
だった場合の視点です。
もし、取引先から
「お宅の担当者が契約書を返さないから、全員引き揚げるぞ」
と激怒されたら、どうすべきか。
言い訳をしてはいけません。
「担当者が病気で」
とか
「社内手続きが」
などと言った瞬間、ガソリンを注ぐことになります。
正解は、以下の
「３ステップ土下座」
です。
• ステップ１：秒速で反応する
携帯電話だろうがメールだろうが、連絡を受けた瞬間に「私が悪うございました」と全面降伏します。
「今、確認しました」というリアリティが大事です。
• ステップ２：物理的解決を即座に行う
「今すぐＦＡＸしました」「原本は明日の朝イチで届くようにバイク便を手配しました」と、物理的に契約書を届けます。
これで「実害」を消します。
• ステップ３：身体を差し出す
「今からお詫びに伺います」と、社長自らが敵地に乗り込む姿勢を見せます。
今回の事例にある社長の対応は、まさにこの満点回答です。
「携帯が繋がらずメールにて失礼します」
と前置きしつつ、全面的に非を認め、ＦＡＸを送り、明日の原本到着を確約し、さらに
「今から行きます」
と申し出る。
ここまで
「過剰に」
やられてしまうと、怒り狂っていた側も、
「ま、まあ、社長がそこまで言うなら・・・」
と、拳を下ろさざるを得なくなります。
結論
ビジネスにおいて、ルーズな担当者は組織のガンです。
しかし、そのガンが発見されたとき、トップがどう振る舞うかで、その会社の
「生存能力」
が決まります。
御社は、堂々と
「人質」
を盾に抗議してください。
そして、もし相手の社長が
「今から行きます！」
と飛んできたら、その時は、
「雨降って地固まる」
として、改めて恩を売ってあげてください。
それが、大人の喧嘩の作法というものです。
著：畑中鐵丸
